Te hoge servicekosten bij XIOR in vele steden
13 april 2026 - Huurders van XIOR in vele steden in Nederland betalen te hoge servicekosten. Dat blijkt uit een serie uitspraken van de Huurcommissie in onder andere Amsterdam, Breda, Groningen en Leeuwarden. Ook in Delft, Den Haag, Maastricht en Wageningen lopen procedures. Het consumentenprogramma RADAR besteedt aandacht aan dit probleem. XIOR wijt het aan een verschil van interpretatie van de regels. In Amsterdam krijgt een groep huurders geld terug. We hebben voorgesteld dit resultaat toe te passen bij alle huurders die dat willen. Als XIOR dat accepteert hoeven we niet elk jaar huurders bij te staan in procedures. Dat zou iedereen veel werk en frustratie schelen. Recent berichtten we over twee panden in Amsterdam waar huurders honderden euro’s servicekosten terugkrijgen. Eerst stonden we deze huurders bij in procedures over de afrekening van 2020 en 2021, daarna volgden gesprekken met XIOR. Op een aantal punten konden we het verschil van mening ophelderen, op een aantal andere bleef een geschil. Daarover vroegen we de kantonrechter om een uitspraak. Het resultaat is kort samengevat dat de huurders in een pand in Amsterdam Zuidoost elk een bedrag van € 547 terugkrijgen over 2020 en een bedrag van € 660 over 2021. Voor de huurders in een pand in Amsterdam Nieuw-West gaat het om soortgelijke bedragen. Het betreft hier vooral de bedragen voor meubilering en stoffering. Daarnaast zijn de kosten voor de huismeester en het internet verlaagd. Meer details in het artikel hieronder. XIOR beraadt zich nu op ons voorstel om dezelfde uitgangspunten toe te passen op de afrekening voor de latere jaren en voor alle huurders die zich melden. Zolang slechts een klein deel van de huurders dit aan durft te kaarten bij de Huurcommissie is er voor de verhuurder geen prikkel om de afrekeningen aan te passen. Wel goed afrekenen bij alle huurders kost de verhuurder immers een flink bedrag. Gevolg is dat alle andere huurders teveel blijven betalen voor de servicekosten. Merkwaardig genoeg voorziet de wet hier niet in een snelle oplossing. Extra drempel voor de rechtszoekende huurders is bovendien dat er formele regels gelden. We zien diverse uitspraken waarin huurders geen gehoor vinden bij de Huurcommissie. Deze instelling zou laagdrempelig moeten zijn voor de zwakkere partij, maar dat lukt niet als ze te veel met een formeel juridische bril kijken.. Formeel moeten huurders eerst bezwaar maken bij de verhuurder. Pas als die weigert is er een officieel geschil waarin de Huurcommissie uitspraak kan doen. Geen bezwaar gemaakt of niet gereageerd op een ingewikkeld antwoord van de verhuurder? Geen geschil volgens, de Huurcommissie, loket gesloten. Als de verhuurder na een bezwaar antwoordt dat de huurder de stukken mag komen bekijken moet de huurder opnieuw reageren. Inzien van een boekhouding, toepassen van verdeelsleutels en onderscheid maken tussen berekeningen en facturen is een vak apart. Zeker als die facturen voor een deel over zaken gaan die onder de servicekosten vallen en voor een deel ook niet. Of als onduidelijk het is om welk werk het precies gaat, voor welke adressen. Als huurder moet je dan aangeven dat dit boven je pet gaat, je twijfelt aan de facturen en de gehanteerde berekening en graag wilt dat de Huurcommissie een uitspraak doet. Want juist die instantie heeft specialisten in dienst die de stukken kunnen beoordelen en daaruit het aan de huurder door te rekenen bedrag kunnen bepalen. De regels voor servicekosten zijn op zich mooi, maar ook voor verbetering vatbaar. Een verhuurder mag niet meer vragen dan daadwerkelijk is uitgegeven. Het moet gaan om kosten die voor de huurders zijn en over diensten die zijn afgesproken. Huurders betalen maandelijks een voorschot en afrekening gebeurt achteraf. Wie het niet eens is met de afrekening kan de huurcommissie om een bindend oordeel vragen. Dat geldt dan voor het betreffende jaar, maar niet voor volgende jaren. Als de verhuurder de berekeningswijze niet aanpast moet elke huurder dus elk jaar opnieuw naar de Huurcommissie. Dat kan bij een complex met honderden woningen dus over een aantal jaren tot een groot aantal verzoeken leiden. Een wijziging van de regels voor servicekosten per 1 januari 2027 beperkt voor de toekomst het aantal posten waarvoor een verhuurder servicekosten kan vragen. Ook kan een groep huurders gezamenlijk één uitspraak vragen. Dat is op zich niet heel nieuw, want dat kan nu in de praktijk ook al door het bundelen van procedures. Die uitspraak geldt dat alleen voor de verzoekers, maar niet voor de andere huurders in het pand. Als die horen dat hun buren succes geboekt hebben, kunnen ze zelf ook naar de Huurcommissie om hun recht te halen. Zo kunnen honderden zaken gevoerd worden over iets dat eigenlijk in 1 zaak afgedaan had kunnen worden. Daar komt nog bij dat na een procedure het bedrag wel is vastgesteld, maar dan heb je je teveel betaalde geld nog niet terug. Verhuurders kunnen in beroep en als ze niet wensen te betalen – zoals we in de Change= zaken zagen – moet je nog aparte procedures voeren om de betaling af te dwingen. Dat kan jaren duren. !WOON heeft de afgelopen jaren heel veel ervaring opgedaan in gesprekken en onderhandelingen met vele verschillende verhuurders en in procedures bij Huurcommissie, kantonrechter en hogere rechtelijke instanties. We proberen formeel juridische hobbels te slechten en de huurders te helpen hun recht te halen. Meestal met succes, maar het gaat niet vanzelf en vraagt soms veel inzet. Vaak kost het ook veel tijd en krijgen huurders pas jaren later hun teveel betaalde geld terug. Dat kan veel sneller en makkelijker. Het gaat altijd om discussies over de afrekening van de collectieve servicekosten in grote wooncomplexen. Die zijn voor alle huurders hetzelfde. Op grond van de Wet Overleg Huurder Verhuurder hebben bewoners het recht zich te laten vertegenwoordigen door een bewonerscommissie of huurdersvereniging. Die heeft recht op inspraak op diverse onderwerpen, ook over de afrekening van de servicekosten. Koppel daaraan een snelle procedure bij de Huurcommissie als er verschil van mening is. Bepaal dat die uitspraak geldt voor de afrekening. Dan geldt dat automatisch voor alle huurders in het pand en hoeft niet iedereen afzonderlijk (of eventueel in groepen gebundeld) een procedure te voeren. Deze aanpak werkt veel sneller dan de huidige regeling. Nu krijgt eerst elke huurder een afrekening en kan daar bezwaar tegen maken. Pas dan begint de discussie. Het voeren van deze discussie voor het verstrekken van de afrekening kan veel tijd besparen. Zo weet iedereen snel waar hij of zij aan toe is en besparen we huurders, verhuurders en instanties veel gedoe en kosten. Zie onze pagina servicekosten in de link hieronder. Huurders in Amsterdam en regio kunnen contact met ons opnemen voor gratis advies en hulp.Drempels om je recht te halen
Gebrekkige regels voor servicekosten
Het kan beter, sneller: één procedure, voor verstrekken van de afrekening
Vragen?
Artikel delen: